一、ISO 9000质量体系简介

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）质量的定义

1、质量的内涵

2、质量的特性

（二）ISO 9000质量管理体系常识

1、ISO 9000系列标准的颁布

2、ISO系列标准的演化

3、系列标准产生的背景

4、实施ISO 9000的优势

5、ISO 9001:2000要素

6、ISO 9000体系2000版的特点

7、质量管理体系的4个组成部分

8、8项质量管理原则

二、品质检验培训

培训要求：掌握品质检验技能。

培训内容：进料检验，过程检验，最终检验。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）品质检验的分类

1、按照检验数量分类

2、按照生产过程的顺序分类

3、按照检验地点分类

4、按照检验手段分类

5、按数据性质分类

6、按人员分类

7、按检验周期分类

（二）检验流程图认识

1、检验流程图的要求

2、检验流程图的标志符号

（三）进料检验

1、接受物料

2、检验项目

3、材料待验

4、抽样检验

5、制定材料验收规范

6、处理检验物料

（四）过程检验

1、过程检验的涵义

2、过程检验的目的

3、过程检验的形式

4、例外转序

（五）最终检验

1、最终检验目的与作用

2、最终检验要求

3、最终检验的形式

三、品管方法运用培训

培训要求：掌握品管七大方法运用技能。

培训内容：直方图运用，层别法运用，柏拉图运用，因果图运用。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）直方图法

1、直方图的定义

2、直方图的使用目的

3、直方图的制作步骤

4、案例

5、对直方图的观察与分析

（二）层别法

1、层别法的定义

2、层别法的步骤

3、层别时注意事项

4、案例

（三）柏拉图法

1、柏拉图的定义

2、柏拉图的制作方法和步骤

3、柏拉图的应用

（四）因果分析图法

1、因果分析图法定义

2、因果图的绘制

3、案例

4、因果图使用注意事项

（五）查检表

1、查检表的定义

2、查检表的种类

3、查检表的使用目的

4、查检表用途

（六）散布图

1、散布图的定义

2、散布图的制作方法

3、散布图的作用

4、散布图的使用方法

5、散布图的判断

（七）头脑风暴法

1、头脑风暴法的定义

2、头脑风暴的会议规则

3、案例

4、注意事项

四、实施品质改进培训

培训要求：掌握品质改进技能，实施品质改进。

培训内容：TQM推行，无缺点计划。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）品管圈（QCC）基本知识

1、基本概念

2、QCC小组的组建

3、品管圈的实施步骤

（二）推行全面质量管理（TQM）

1、明确全面质量管理的特点

2、确定全面质量管理的内容

（三）实施无缺点计划

1、明确无缺点计划的实施前提

2、实施无缺点计划

（四）实施提案改善制度

1、明确提案改善制度的作用

2、安排提案改善制度的组织与人事

3、确定提案改善内容与奖励