一、团队精神是企业核心理念

培训要求：强化员工的团队合作精神，理解团队精神内涵

培训内容：塑造企业的团队文化，培训员工的团队精神。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）团队精神的含义

1、案例

2、团队精神的概念

3、团队精神推行的意义

（二）团队精神的表现

1、团队不协作的现象（表格）

2、团队精神表现

（三）塑造企业的团队精神

1、配备坚强有力的领导班子

2、制订共同的计划目标

3、培养齐心合力、共同承受外部压力的精神

4、在团队内部实行奖励制度

5、开展团队文化娱乐活动

6、提高经济效益，努力搞好员工福利

7、引导团队舆论

8、吸收员工参与团队策略

9、不要让企业的缺点影响团队

二、团队精神培养

培训要求：掌握培训团队精神的方法

培训内容：树立团队信心，提升团队凝聚力，让企业上下同舟共济。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层。

（一）树立团队信心

1、展示企业目标的信心

2、为失败做好准备

3、正确对待失败

4、工作循序渐进、先易后难

5、聚焦于团队的成功

（二）培养团队精神

1、寻找团队积极的品质

2、给下属员工充分授权

3、努力调动员工积极性

4、对别人寄予希望

5、时常检查自己的缺点

6、让别人喜欢你

7、保持适度的谦虚

（三）提升团队凝聚力

1、强调团队而非个人努力

2、增强领导效能

3、统一团队目标

4、强调集体奖励

5、培养集体荣誉感

6、控制团队规模

（四）让团队上下同舟共济

1、让新员工认同团队文化的管理

2、让员工成为团队的主人

3、管理人员应该是最出色的

4、必须有强有力的领导机构

5、让员工以团队的经营理念为己任

三、团队内部沟通

培训要求：在团队内部形成坦率交流的风气。

培训内容：学会倾听、团队交流，复杂沟通。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层。

（一）团队内部要坦率交流

1、坦率交流、沟通

2、有效交流的原则

（二）在团队交流中倾听成员意见

1、集中注意力

2、做好身体准备

3、排除干扰

4、耐心地对内容进行解释

5、系统地对信息表示反应

6、积极地对信息表示反应

（三）在团队交流中回答成员疑问

1、将全部注意力集中在提问者身上

2、向提问者确认已接收到了他的问题

3、针对问题作出回答

4、化解无法解答的问题

（四）与难相处的成员沟通

1、事前确定交谈要点

2、焦点放在自己身上

3、倾听对方意见

4、提出解决方案

5、尽力达成和解

6、对成效表示认可

（五）调节团队成员间的纠纷

1、纠纷双方当面沟通

2、营造适宜的谈话环境

3、明确保持中立立场

4、减少个人攻击

5、保证纠纷的最终解决

6、回顾解决情况

四、团队发展激励

培训要求：掌握激励团队的方法，增强团队凝聚力，推动团队发展。

培训内容：激励新团队，提升团队士气。

课程安排：个人及部门职责，员工岗位及技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。

授课对象：高层、中层、基层

（一）激励新成立的团队

1、帮助大家认识

2、增进团队的信赖感

3、分享成功的愿景

4、宣布对团队的期望

5、为团队提供明确的目标

6、为团队提供充分的资讯

7、提供工作指导

8、建立团队内部与外部的初步联系

（二）用竞争的方法来激励团队成员

1、优秀员工榜

2、竞赛

3、职位竞选

（三）在压力下激励团队成员

1、承认压力存在

2、提供必要培训

3、进行工作再设计

4、建立相互理解的信任关系

5、从自身做起

6、对团队感激

7、营造开心的工作气氛

（四)提升团队的士气

1、保持积极心态

2、进行良好的信息沟通

3、确保利益均分

4、确保对目标的一致认同

5、确保人际关系的和谐